Regulamin sklepu
REGULAMIN SKLEPU TERRMO.COM
§1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego terrmo.com, w tym zasady zawierania umów sprzedaży, prawa i obowiązki Klientów oraz Sprzedawcy, w odniesieniu do sprzedaży realizowanej na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz wybranych krajów Unii Europejskiej.
2. Sklep internetowy prowadzony jest przez TERRMO spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą we Wrocławiu, Plac Solny 15, 50-062 Wrocław, Polska, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001141336, NIP PL8971945954, REGON 540303113 (dalej: „Sprzedawca”).
3. Regulamin ma zastosowanie do sprzedaży prowadzonej na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz innych państw Unii Europejskiej, chyba że w danym przypadku wyraźnie wskazano inaczej.
4. Umowy sprzedaży zawierane za pośrednictwem Sklepu są zawierane na odległość, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej, w szczególności z uwzględnieniem przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
5. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
6. Warunkiem złożenia zamówienia w Sklepie jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja.
§2. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:
1. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem głównym terrmo.com oraz możliwymi adresami dodatkowymi, takimi jak terrmo.pl oraz terrmo.eu.
2. Sprzedawca – TERRMO spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą we Wrocławiu, dane wskazane w §1 ust. 2 Regulaminu.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy prawa przyznają zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub dokonująca zakupu.
4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca – Klient dokonujący zakupu w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub zawodowej.
6. Towar – produkt oferowany do sprzedaży w Sklepie, w szczególności wkłady chłodzące oraz torby i plecaki termiczne.
7. Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, składane za pośrednictwem Sklepu.
9. Cena – wartość wyrażona w pieniądzu, zawierająca podatek VAT, należna Sprzedawcy za Towar, nieobejmująca kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
10. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
§3. Zasady korzystania ze Sklepu
1. Sklep umożliwia składanie zamówień przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. Do korzystania ze Sklepu, w tym do złożenia Zamówienia, niezbędne jest:
a) posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu,
b) aktualnej przeglądarki internetowej,
c) aktywnego adresu poczty elektronicznej.
3. Składanie Zamówień w Sklepie nie wymaga założenia konta użytkownika.
4. Klient zobowiązany jest do podania danych zgodnych z prawdą, kompletnych i aktualnych, niezbędnych do realizacji Zamówienia.
5. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym oraz korzystania ze Sklepu w sposób sprzeczny z przepisami prawa, dobrymi obyczajami lub naruszający prawa osób trzecich.
6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępności Sklepu w przypadku prac technicznych, serwisowych lub modernizacyjnych.
7. Informacje prezentowane w Sklepie, w szczególności opisy Towarów i ceny, nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a jedynie zaproszenie do zawarcia umowy.
8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia przed zawarciem Umowy sprzedaży.
§4. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży
1. Klient składa Zamówienie poprzez wybór Towaru dostępnego w Sklepie, dodanie go do koszyka oraz wypełnienie formularza Zamówienia.
2. Złożenie Zamówienia nie wymaga założenia Konta Klienta, chyba że funkcjonalność Sklepu stanowi inaczej.
3. W trakcie składania Zamówienia Klient wybiera sposób dostawy oraz formę płatności spośród opcji dostępnych w Sklepie.
4. Przed złożeniem Zamówienia Klient jest każdorazowo informowany o łącznej cenie obejmującej Cenę Towaru oraz koszty dostawy, jeżeli występują.
5. Złożenie Zamówienia stanowi złożenie przez Klienta oferty zawarcia Umowy sprzedaży.
6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, przesłanego Klientowi drogą elektroniczną na podany adres e-mail.
7. Po zawarciu Umowy sprzedaży Sprzedawca przekazuje Klientowi potwierdzenie zawarcia Umowy sprzedaży wraz z jej warunkami na trwałym nośniku.
8. W przypadku płatności elektronicznych realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności na rachunku Sprzedawcy lub otrzymaniu potwierdzenia autoryzacji płatności.
9. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania Zamówienia przed jego przyjęciem do realizacji, w szczególności w przypadku braku dostępności Towaru, błędów w Zamówieniu lub innych przeszkód technicznych. W takim przypadku wszelkie otrzymane płatności zostaną niezwłocznie zwrócone Klientowi.
10. Klient może dokonać zakupu jako przedsiębiorca, podając dane firmy oraz numer NIP w trakcie składania Zamówienia. Na podstawie przekazanych danych Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
§5. Ceny i płatności
1. Wszystkie ceny Towarów prezentowane w Sklepie są cenami brutto i zawierają podatek VAT, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
2. Ceny Towarów nie obejmują kosztów dostawy, które są podawane Klientowi oddzielnie w trakcie składania Zamówienia.
3. Cena obowiązująca Klienta to cena widoczna w Sklepie w chwili złożenia Zamówienia.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Towarów, wprowadzania nowych Towarów oraz przeprowadzania akcji promocyjnych. Zmiany te nie wpływają na Zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.
5. Klient może dokonać płatności za Zamówienie za pomocą dostępnych w Sklepie metod płatności elektronicznych, w tym kart płatniczych, płatności mobilnych oraz przelewów online, a także – jeżeli Sklep to umożliwia – przelewu bankowego.
6. Dostępne metody płatności są każdorazowo prezentowane Klientowi w trakcie składania Zamówienia.
7. Płatności elektroniczne realizowane są za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności. Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych Klientów.
8. Obciążenie Klienta płatnością następuje w momencie złożenia Zamówienia lub w momencie jego potwierdzenia, w zależności od wybranej metody płatności.
9. W przypadku wyboru przelewu bankowego Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie wskazanym w Sklepie. Brak płatności w tym terminie może skutkować anulowaniem Zamówienia.
10. W przypadku konieczności zwrotu środków pieniężnych Sprzedawca dokonuje zwrotu przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
11. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia w przypadku nieotrzymania płatności.
§6. Realizacja Zamówień i Dostawa
1. Sprzedawca realizuje Zamówienia na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz wybranych krajów Unii Europejskiej, wskazanych w Sklepie.
2. Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych metod dostawy, kosztów dostawy oraz szacowanego czasu realizacji Zamówień są prezentowane w Sklepie oraz na odrębnej stronie informacyjnej dotyczącej dostaw.
3. Termin realizacji Zamówienia liczony jest od momentu zawarcia Umowy sprzedaży, a w przypadku wyboru przedpłaty – od momentu zaksięgowania płatności.
4. Sprzedawca dołoży należytej staranności, aby Zamówienie zostało zrealizowane w terminie wskazanym w Sklepie. Terminy realizacji mają charakter orientacyjny.
5. Dostawa Towarów realizowana jest za pośrednictwem wybranych przez Sprzedawcę operatorów logistycznych, na adres wskazany przez Klienta w trakcie składania Zamówienia.
6. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji dostawy. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak dostawy wynikające z podania nieprawidłowych danych przez Klienta.
7. W przypadku braku możliwości doręczenia przesyłki z przyczyn leżących po stronie Klienta, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji Zamówienia.
8. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru Klientowi lub osobie trzeciej wskazanej przez Klienta.
9. Klient powinien sprawdzić przesyłkę w momencie jej odbioru. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem.
10. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany operatora logistycznego lub sposobu realizacji dostawy, jeżeli nie wpłynie to negatywnie na termin realizacji Zamówienia ani prawa Klienta.
§7. Prawo odstąpienia od umowy
1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 30 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
2. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy rozpoczyna się:
a) w przypadku Umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje Towar – od dnia objęcia Towaru w posiadanie,
b) w przypadku Umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Oświadczenie może zostać złożone w formie elektronicznej, w szczególności poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres support@terrmo.com, lub za pośrednictwem funkcjonalności dostępnych w Sklepie. Klient może skorzystać z wzoru oświadczenia o odstąpieniu od Umowy udostępnionego przez Sprzedawcę, jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. W przypadku odstąpienia od Umowy, Umowa uważana jest za niezawartą, a Strony zobowiązane są do wzajemnego zwrotu świadczeń.
5. Klient zobowiązany jest zwrócić Towar niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
6. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść lub nie poinformował Klienta o konieczności ich poniesienia.
7. Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych od Klienta płatności, w tym kosztów dostarczenia Towaru do Klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
9. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
10. W przypadku Towarów wymagających przygotowania do użycia przez Klienta (np. Wkłady chłodzące ICE PRO™), czynności takie jak dodanie wody, aktywacja lub inne działania niezbędne do uruchomienia produktu są uznawane za korzystanie z Towaru w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W takim przypadku Sprzedawca jest uprawniony do odpowiedniego obniżenia kwoty zwrotu, proporcjonalnie do stopnia utraty wartości Towaru, a w uzasadnionych przypadkach – do odmowy zwrotu środków.
11. W celu sprawnego przeprowadzenia procedury odstąpienia od Umowy, Klient powinien przekazać dane umożliwiające identyfikację Zamówienia, w szczególności numer Zamówienia lub dane nabywcy.
12. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:
a) o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta,
b) których przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
c) których przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
d) których przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
§8. Reklamacje (niezgodność Towaru z Umową)
1. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Towaru zgodnego z Umową.
2. W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z Umową, Klient ma prawo złożyć reklamację.
3. Reklamacja może zostać złożona w formie elektronicznej na adres e-mail Sprzedawcy lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy, wskazany w Regulaminie.
4. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
a) dane umożliwiające identyfikację Klienta i Zamówienia,
b) opis stwierdzonej niezgodności Towaru z Umową,
c) datę ujawnienia niezgodności,
d) żądanie Klienta związane z reklamacją.
5. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
6. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca ponosi koszty związane z odesłaniem Towaru przez Klienta oraz realizacją uzasadnionego żądania reklamacyjnego, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
7. W przypadku nieuznania reklamacji, Towar może zostać odesłany Klientowi na jego koszt.
8. Reklamacja dotycząca niezgodności Towaru z Umową jest niezależna od prawa odstąpienia od Umowy, o którym mowa w §7 Regulaminu.
9. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z Umową jest określona zgodnie z przepisami prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności ustawą o prawach konsumenta.
§9. Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu:
a) realizacji Zamówień i Umów sprzedaży,
b) świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu,
c) realizacji obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy,
d) obsługi i funkcjonowania Sklepu,
e) innych celów zgodnych z obowiązującymi przepisami prawa, w tym określonych w Polityce Prywatności.
3. Dane osobowe Klientów mogą być przekazywane podmiotom trzecim wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celów, o których mowa w ust. 2, w szczególności podmiotom obsługującym płatności, dostawy, systemy informatyczne, a także narzędzia analityczne i marketingowe – zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia Umowy sprzedaży lub skorzystania z określonych funkcjonalności Sklepu.
5. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO).
6. Sklep wykorzystuje pliki cookies zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Szczegółowe informacje dotyczące zasad ich stosowania zawarte są w Polityce Prywatności.
7. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, w tym praw przysługujących Klientom, zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.
§10. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa właściwych dla Konsumenta wynikających z prawa Unii Europejskiej, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa właściwych dla Konsumenta wynikających z prawa Unii Europejskiej lub prawa państwa jego zwykłego pobytu.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy spowodowane działaniem siły wyższej, rozumianej jako zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności takie jak klęski żywiołowe, wojny, zamieszki, strajki, epidemie, awarie infrastruktury, działania organów władzy publicznej lub przerwy w funkcjonowaniu systemów teleinformatycznych niezależne od Sprzedawcy.
3. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy, rozszerzenia lub zmiany oferty Sklepu, zmian technologicznych lub organizacyjnych. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów i mają zastosowanie do Zamówień złożonych po dniu wejścia w życie zmienionego Regulaminu.
§11. Kontakt
W sprawach związanych z funkcjonowaniem Sklepu, realizacją Zamówień, Regulaminem, reklamacjami, odstąpieniem od Umowy lub innymi kwestiami dotyczącymi Umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą:
TERRMO sp. z o.o.
a) adres e-mail: support@terrmo.com
b) listownie na adres:
Plac Solny 15
50-062 Wrocław
Polska
c) telefonicznie: +48 782 752 814