Rozmyślić się — ludzka rzecz.

Czasem produkt nie do końca pasuje, rozmiar jest inny niż oczekiwany albo po prostu zmieniasz zdanie — i to jest w porządku.

W TERRMO podchodzimy do zwrotów naturalnie i przyjaźnie. Nie utrudniamy, nie szukamy kruczków. Chcemy, aby cały proces był prosty, przejrzysty i możliwie szybki — zarówno dla Ciebie, jak i dla nas. Dlatego przygotowaliśmy kilka wygodnych sposobów zwrotu oraz jasne instrukcje krok po kroku.

Po otrzymaniu zwracanego produktu staramy się jak najszybciej zakończyć procedurę i zwrócić środki.

Jak zwrócić produkt – krok po kroku

To najszybszy sposób — dzięki temu od razu wiemy, że przesyłka jest w drodze i możemy szybciej zająć się zwrotem środków.

Kliknij poniższy przycisk aby przejść do formularza. Przygotuj numer zamówienia oraz adres e-mail lub kod pocztowy. Po zgłoszeniu zwrotu otrzymasz potwierdzenie i nadasz przesyłkę zwrotną.

ZGŁASZAM ZWROT

Jeśli wolisz, możesz odesłać produkt samodzielnie:

  1. Wydrukuj i wypełnij formularz odstąpienia od umowy (opcjonalne, ale zalecane).
  2. Dołącz go do paczki* — podanie numeru zamówienia znacząco przyspieszy zwrot środków.
  3. Nadaj przesyłkę na adres naszego magazynu:

Masterlogis TERRMO
ul. Rzemieślnicza 8
55-010 Zębice
Polska

*Aby usprawnić obsługę zwrotu, zalecamy dołączenie do przesyłki formularza zwrotu lub informacji umożliwiających identyfikację zamówienia (np. numer zamówienia, imię i nazwisko). Brak formularza nie wpływa na Twoje prawa, jednak może wydłużyć czas realizacji zwrotu.

Ważne informacje logistyczne

  • nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem,
  • paczka musi być zaadresowana na adres magazynu — tylko tam możemy ją przyjąć.
  • prosimy nie wysyłać zwrotów Pocztą Polską ani do paczkomatów.

Zwrot środków

  • Zwrot środków realizujemy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego produktu
  • W praktyce, staramy się dokonywać zwrotów od razu po weryfikacji produktu, bez zbędnej zwłoki.
  • Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu.

Pełne i prawnie wiążące zasady odstąpienia od umowy oraz zwrotów określa Regulamin sklepu (§7).

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W przypadku Towarów wymagających przygotowania do użycia przez Klienta (np. wkładów chłodzących ICE PRO™), czynności takie jak dodanie wody, zerwanie fabrycznego zabezpieczenia nakrętek lub inne działania prowadzące do przygotowania produktu do użycia mogą skutkować obniżeniem kwoty zwrotu, proporcjonalnie do utraty wartości Towaru, a w uzasadnionych przypadkach – brakiem zwrotu środków.

Wymiana produktu

Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, rozmiar lub wariant:

  • dokonaj zwrotu zakupionego produktu zgodnie z zasadami opisanymi powyżej, a następnie
  • złóż nowe zamówienie na docelowy produkt.

Dzięki temu mamy pewność dostępności towaru, a zwrot i nowe zamówienie mogą zostać zrealizowane możliwie najszybciej.

Często zadawane pytania

Gdzie znajdę numer zwrotu?

Numer zamówienia znajdziesz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakupu, którą otrzymałeś/aś po złożeniu zamówienia. Jeśli nie możesz jej znaleźć, sprawdź folder SPAM lub skontaktuj się z nami — pomożemy.

Czy mogę zwrócić produkt, który był używany lub przygotowany do użycia?

Możesz odstąpić od umowy, jednak odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu. W przypadku produktów wymagających przygotowania do użycia (np. wkładów chłodzących ICE PRO™), ich aktywacja lub użycie może skutkować obniżeniem kwoty zwrotu, a w uzasadnionych przypadkach odmową zwrotu środków (ze względu na charakter produktu oraz fakt, że po napełnieniu i przygotowaniu do użycia nie nadaje się on do ponownej sprzedaży, w szczególności z uwagi na kontakt z żywnością).

Czy muszę zgłaszać zwrot przed odesłaniem produktu?

Nie jest to obowiązkowe, ale zdecydowanie zalecane. Zgłoszenie zwrotu przez formularz online (przycisk "ZGŁASZAM ZWROT" pozwala nam szybciej zidentyfikować przesyłkę i sprawniej zwrócić środki.

Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar lub model?

Jeśli chcesz inny produkt, zwróć zakupiony towar, a następnie złóż nowe zamówienie na wybrany wariant. Dzięki temu unikamy potencjalnych sytuacji gdy docelowy produkt jest wyprzedany/niedostępny.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas zwracanego produktu. W praktyce realizujemy zwroty tak szybko, jak to możliwe — zazwyczaj bezpośrednio po sprawdzeniu zwróconego towaru.