Manchmal ändert man seine Meinung

Manchmal passt ein Produkt nicht ganz, die Größe entspricht nicht den Erwartungen oder man entscheidet sich einfach um – das ist völlig in Ordnung.

Bei TERRMO gehen wir mit Rücksendungen einfach und fair um. Wir machen es nicht kompliziert und suchen keine Schlupflöcher. Uns ist wichtig, dass der Prozess klar und möglichst schnell ist – deshalb erklären wir ihn unten Schritt für Schritt.

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir sie so schnell wie möglich und erstatten den Betrag.

Rücksendung – Schritt für Schritt

Das ist die schnellste Option – so wissen wir sofort, dass deine Rücksendung unterwegs ist, und können die Rückerstattung schneller bearbeiten.

Klicke auf den Button unten, um das Rücksendeformular zu öffnen. Halte bitte deine Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse oder Postleitzahl, die bei der Bestellung verwendet wurde, bereit. Nach dem Absenden erhältst du eine Bestätigung und kannst die Rücksendung direkt versenden.

RÜCKSENDUNG STARTEN

Wenn du möchtest, kannst du das Produkt auch selbstständig zurücksenden:

Sende die Rücksendung an unsere Lageradresse:

Masterlogis TERRMO
Rzemieślnicza 8
55-010 Zębice
Polen

*Um die Bearbeitung deiner Rücksendung zu beschleunigen, empfehlen wir, die Bestellnummer im Paket beizulegen (z. B. ausgedruckt oder handschriftlich notiert). Nicht verpflichtend, kann den Erstattungsprozess jedoch deutlich beschleunigen.

Wichtige Hinweise zur Rücksendelogistik

  • Keine Nachnahmesendungen (COD) – diese werden nicht angenommen.
  • Die Rücksendung muss an unsere Lageradresse adressiert sein – nur dort können Rücksendungen angenommen werden.
  • Bitte keine Rücksendungen an Paketstationen senden.

Rückerstattungen

  • Rückerstattungen erfolgen spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die zurückgesandte Ware erhalten haben.
  • In der Praxis bemühen wir uns, die Rückerstattung unverzüglich nach Prüfung des Produkts vorzunehmen – ohne unnötige Verzögerungen.
  • Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Die vollständigen und rechtsverbindlichen Regelungen zum Widerruf und zu Rückerstattungen findest du in den AGB (§7).

Verantwortung für eine Wertminderung der Ware

Du haftest für jede Wertminderung der Ware, die auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Erforderliche hinausgeht.

Bei Waren, die vor der Nutzung vorbereitet werden müssen (z. B. ICE PRO™ Kühlakkus), können Handlungen wie das Hinzufügen von Wasser, das Entfernen werkseitiger Versiegelungen, das Öffnen von Schutzkappen oder andere Maßnahmen zur Gebrauchsvorbereitung den Wiederverkaufswert mindern. In solchen Fällen kann der Erstattungsbetrag entsprechend reduziert werden; in begründeten Fällen kann keine Rückerstattung erfolgen.

Dies gilt insbesondere, wenn die Ware aufgrund ihrer Beschaffenheit (z. B. Kontakt mit Lebensmitteln oder Flüssigkeiten) nach der Vorbereitung oder Nutzung nicht mehr als neu verkauft werden kann.

*Gilt für Kund:innen in der EU

Umtausch

Wenn du ein anderes Produkt, eine andere Größe oder Variante erhalten möchtest, gehe bitte wie folgt vor:

  • sende den ursprünglich gekauften Artikel gemäß den oben beschriebenen Rücksendeanweisungen zurück und
  • bestelle anschließend neu das gewünschte Produkt.


So stellen wir die Verfügbarkeit der Produkte sicher und können sowohl die Rücksendung als auch die neue Bestellung möglichst schnell bearbeiten.

Häufige Fragen

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Du findest deine Bestellnummer in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die du nach dem Kauf erhalten hast. Falls du sie nicht findest, prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner oder kontaktiere uns – wir helfen dir gerne weiter.

Kann ich ein Produkt zurückgeben, das benutzt oder für die Nutzung vorbereitet wurde?

Du kannst vom Vertrag zurücktreten, bist jedoch für eine Wertminderung des Produkts verantwortlich. Bei Produkten, die vor der Nutzung vorbereitet werden müssen (z. B. ICE PRO™ Kühlakkus), kann eine Aktivierung oder Nutzung zu einer reduzierten Rückerstattung führen; in begründeten Fällen ist keine Rückerstattung möglich.

Grund dafür ist die Beschaffenheit des Produkts sowie die Tatsache, dass es nach dem Befüllen und der Vorbereitung – insbesondere aufgrund des Kontakts mit Lebensmitteln – nicht mehr als neu weiterverkauft werden kann.

Muss ich die Rücksendung vor dem Absenden anmelden?

Das ist nicht verpflichtend, wird jedoch dringend empfohlen. Wenn du die Rücksendung über das Online-Formular anmeldest (Button „RÜCKSENDUNG STARTEN“), können wir deine Sendung schneller zuordnen und die Rückerstattung effizienter bearbeiten.

Kann ich ein Produkt gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell umtauschen?

Wenn du ein anderes Produkt möchtest, sende bitte zuerst den ursprünglich gekauften Artikel zurück und bestelle anschließend neu die gewünschte Variante. So vermeiden wir, dass das Ersatzprodukt nicht verfügbar oder ausverkauft ist.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Rücksendung erhalten haben. In der Praxis bearbeiten wir Rückerstattungen so schnell wie möglich – in der Regel direkt nach Prüfung der zurückgesandten Ware.